Amazon.com – La disrupción del Retail

Amazon.com – La disrupción del Retail

Si no estoy mal Barnes & Noble cerró una de sus más grandes librerías en NY alrededor del año 2005 y hoy en día en Manhattan no hay más de 6 locales pequeños.

De hecho a partir de los años 2000 empezó a vender por medio de catálogos y luego vía internet ¡claro!

Pero a ver…. Íbamos a hablar de Amazon.com, no de Barnes & Noble… para continuar el viaje por las marcas y las personas que empezamos la semana pasada, con el artículo “La Evolución de una lata”.

Vamos hoy a adentrarnos en la disrupción de Amazon.com y las reflexiones que me trae este caso:

Como no podía ser de otra manera, Jeff Bezos, dejó su empleo como vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle en 1994, donde comenzó a trabajar en un plan de negocios para lo que eventualmente se convertiría en Amazon.com.

Reflexión no. 1: Aquí la verdad hay dos reflexiones, Jeff Bezos dejó su empleo para buscar su propio negocio, es decir que fue atrás de su sueño. Independientemente de cuál sea el tuyo, no quiero decir que hay que dejar el empleo, ¡no!… quizá el sueño es ser el mejor gerente general, el mejor director de una empresa, quien sabe, lo importante es definir qué es lo que hay que hacer o más bien dejar de hacer para lograrlo.

Lo segundo es que él hizo un plan, no se puede conseguir nada sin un rumbo y un plan.

Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Cambió el nombre a Amazon un año más tarde, ya que el nombre se confundía con cadáver. En 1994, Bezos compró el dominio Relentless.com y le puso este nombre a su tienda en línea Relentless, pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un poco siniestro. Así que, lo cambió a Amazon.com en 1995.

Mi segunda reflexión: Esto sólo nos hace pensar en que, lo único constante es el cambio y la adaptación a las circunstancias.

Considerando que para adaptarnos necesitamos ser flexibles, conocer nuestro entorno y sobre todo conocernos a nosotros mismos.

Él seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, le gustó Amazon, porque el Amazonas era un lugar “exótico y diferente” tal como él planeaba su tienda. El río Amazonas, es el río “más grande” del mundo y planeaba convertir su tienda en la más grande del mundo.

Reflexión no. 3: Visión, una de las cosas más importantes cuando estamos creando nuestra carrera profesional o negocio o lo que sea… establecer a dónde queremos llegar, qué queremos llegar a ser.

Nunca sabremos si lo que hemos establecido va a ser “exactamente” como lo queremos o como lo planeamos, pero sí puedo asegurarte que tener la claridad del norte hacia donde vamos, asegura que con un buen plan, vas a llegar, como en este caso.

Desde el 19 de junio del 2000, el logotipo de Amazon es una flecha curvada en forma de sonrisa que conduce de la A a la Z, lo que representa que la empresa posee todos los productos de A a Z.

Reflexión no. 4: Lo que transmitimos y su consistencia en el tiempo. Justo hoy hablé con una Gerente General de una compañía en Lima y concordamos en que la persona debe ser consistente con sus valores, ser transparente en lo que proyecta. Así como este logotipo que habla por sí solo.

Después de leer un informe sobre el futuro de Internet que proyectaba un crecimiento anual del comercio Web de 2.300%, este genio creó una lista de 20 productos que podrían comercializarse en línea.

Luego redujo la lista a los cinco productos más prometedores que incluyeron: los discos compactos, el hardware y el software de ordenador, los videos y los libros.

Finalmente, decidió que su nuevo negocio vendería libros en línea, debido a la gran demanda mundial de literatura, los precios bajos para los libros, junto con el gran número de títulos disponibles que fueron las razones de su éxito.

Reflexión no. 5: Enfoque, con todo lo anterior en marcha, una de las cosas más importantes que necesitamos hacer es justamente esto, ENFOCARNOS.

Cosa que no es tan fácil porque como somos humanos, tendemos a querer hacer todo al mismo tiempo, más aún en esta época donde la rapidez con la que pasan las cosas es muy grande.

Pero queda una vez más que demostrado que enfocarnos trae resultados.

El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio sino hasta después de cuatro a cinco años. Este crecimiento “lento” hizo que los accionistas se quejaran de que la compañía no alcanzaría la rentabilidad lo suficientemente rápido como para justificar la inversión o incluso para sobrevivir a largo plazo. Pero la burbuja de punto com hizo que Amazon creciera y creciera hasta convertirse en un jugador enorme en las ventas en línea.

Y ya en 1999, la revista Time nombró a Bezos como Persona del Año, reconociendo el éxito de la compañía en popularizar las compras en línea.

Reflexión no. 6: Perseverancia porque las cosas NO suceden de la noche a la mañana, aquí la historia puede sonar muy bonita, pero ni tu ni yo sabemos la montaña rusa a la que se ha enfrentado Jeff Bezos.

Pero creía en su idea y trabajó para que ésta le dé los resultados que esperaba.

En agosto del año pasado fui a Miami y compré por Amazon.com casi el 90% de las cosas que necesitaba, ¡todo! absolutamente todo llegó al hotel donde me hospedé. Lo que me comprueba que el negocio de la venta de libros en línea, se transformó a la venta de cualquier cosa en línea con los mejores precios y justo a tiempo. Amazon.com ya tiene subsidiarias también en países grandes de América Latina como Brasil y México, ya que sabe que aquí el negocio puede ser excelente también.

Antes de terminar… debo contarte que en este viaje, conversando con un conductor de Uber, por cierto dueño de una cadena de tiendas de retail grande en la ciudad, me dijo:

“El retail está muerto”

Amazon y la venta en línea nos quebró y hoy tenemos que cerrar.

De hecho hay varias tiendas como Macy´s en los Estados Unidos que ya cerraron.

Así que hoy voy a terminar por el principio 🙂

Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir tiendas físicas y desarrollar puntos de recogida de comida en la acera. En diciembre de 2016, el primer Amazon Go abrió a los empleados de Amazon en Seattle. La tienda utiliza una variedad de sensores y carga automáticamente lo que compres a una cuenta Amazon, por lo tanto no hay líneas de pago o cajeros.

Amazon Go ya es una realidad como puedes ver en el artículo de The New York Times, volviendo a transformar al 100% la forma como compramos.

Última reflexión: No te detengas revisa las tendencias de tu industria para que no te pase como al taxista de Uber que me llevó en Miami y seas como Amazon Go, siempre actualizado, yendo con el mundo y adaptándote a lo que el ambiente, la compañía donde trabajes, el país donde vives hacen o practican.

El 15 de mayo de 2017, Amazon cumplió dos décadas desde que empezó a cotizar en el Nasdaq. En interbrand actualmente es la marca no. 5, TOP GROWING con un 29% de crecimiento, solo después de Facebook.

Una historia para analizar y pensar en lo que podemos hacer con nosotros mismos, con:

Una Visión

Un buen Plan

Enfoque

Perseverancia

Adaptabilidad

Como siempre te pido, comparte el artículo con la mayor cantidad de personas posible, por ahí a alguien le motiva, le cambia la vida, le mueve hacia sus objetivos… no sé… tiene un insight y piensa diferente en su situación actual.

Puedes esperar más novedades, comparaciones y transformaciones… si te animas ideas son ¡bienvenidas!

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